Главное изменение: с 11 июля 2025 г. интернет-магазины обязаны отвечать на электронные сообщения покупателей. Это предусмотрено подп. 13.3 п. 13 Правил № 31 [1].
Какие обязанности возлагаются на интернет-магазины с 11 июля 2025 года
С этой даты продавец, торгующий дистанционно с использованием интернет-ресурса, обязан обеспечить на нем техническую возможность:
1) для заполнения покупателем электронной формы заказа на приобретение товаров либо выполнения иных действий, необходимых для заключения договора, в т.ч. проверки заказа и исправления ошибок до завершения оформления заказа;
2) подачи покупателем обращений в электронной форме о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и получения ответа на них.
Основные правила дистанционной торговли
Дистанционная торговля с использованием Интернета осуществляется через Интернет-магазин, с использованием иных информационных сетей, систем и ресурсов, имеющих подключение к Интернету, предоставляющих возможность выбрать товары и заключить с продавцом договор розничной купли-продажи в этих сетях, системах и на этих ресурсах, а также посредством интернет-площадок. Торговать дистанционно можно только со дня включения сведений об этой форме торговли в Торговый реестр Республики Беларусь, а если используется Интернет – только через интернет-магазин, причем со дня включения сведений о нем в указанный реестр.
Кроме продавца (юрлицо или ИП, осуществляющие розничную торговлю), в дистанционной торговле есть такое понятие, как пункт выдачи заказов. Это капитальное строение (здание, сооружение), изолированное помещение или их части либо специальное автоматизированное оборудование, в которых осуществляются приемка, хранение, передача товаров покупателям, а также получение от них возвратов товаров и (или) оказание иных услуг, связанных с осуществлением дистанционной торговли с использованием Интернета. В них, по разъяснениям МАРТ, книга замечаний и предложений находиться не должна, но требование об обязательном приеме в электронном виде обращений потребителей позволит реагировать на эти обращения.
