ИИ-помощник на сайте сообщил клиенту, что товар есть в наличии, в то время как товара на самом деле не было. В иной ситуации пообещал скидку, которую компания не утверждала. Кто виноват? Белорусское законодательство пока не регулирует работу нейросетей напрямую, но это не значит, что ответственности нет. В статье разбираем, как недостоверный ответ чат-бота может привести к административному штрафу, расторжению договора и даже к стопроцентному штрафу в бюджет при обращении покупателя в общество защиты прав потребителей.
Какие возможности и риски несет ИИ в бизнесе?
Сегодня интерес к компаниям на рынке строится на проведении различного рода мероприятий, предоставлении скидок, бонусов, опубликовании видеороликов, которые становятся вирусными. В такой ситуации компании часто используют ИИ-технологии (далее – ИИ). Иным вариантом использования может быть внедрение онлайн-помощников, консультирующих клиентов о товарах и условиях покупки.
При этом потребитель, обращаясь на сайт, желает получить достоверную информацию. Однако на практике ИИ-помощники нередко дают неверные ответы или не разрешают общение с реальным специалистом.
<...>
.jpg)
